Если у вас есть отдел продаж и задача — зарабатывать больше, этот гайд поможет вам понять, как это сделать без расширения команды и лишнего контроля.

Мы расскажем, как внедрить AI-агента, который:

• автоматически анализирует каждый звонок,
• повышает качество работы менеджеров без ручной прослушки,
• помогает увеличить конверсии и продавать больше с теми же ресурсами.

Глава 1. Проблема контроля качества в масштабном отделе продаж

1. Почему старый способ контроля не работает

В отделах продаж принято контролировать качество через выборочную прослушку звонков. Но если у вас десятки или сотни звонков в день, физически невозможно проверить их все вручную.

В среднем, кволити успевают проанализировать лишь 3–5%, максимум 10% всех звонков. Это значит:

• 90% коммуникаций остаются в тени,
• менеджеры получают обратную связь по единичным кейсам,
• вы упускаете массу ошибок и точек роста.
• обратная связь даётся с опозданием.

Добавьте к этому человеческий фактор: субъективная оценка, ошибки, усталость — и вы получаете неуправляемое качество и постоянные «просадки» в продажах.

Результат — нет системного понимания, где именно и почему теряются клиенты.

2. Масштабируемый контроль качества — это дорого, долго и неэффективно

Чтобы контролировать весь процесс продаж вручную, вам нужен масштабный отдел контроля качества (кволити). Но масштабировать такую команду — сложно и дорого.

Что происходит на практике:

• Людей нужно учить, погружать в продукт, объяснять методы оценки,
• Возникает субъективность: один кволити поставит 5 баллов, другой — 3,